2022年3月2日，最高人民法院举行新闻公布会。最高人民法院民一庭庭长郑学林、最高人民法院民一庭副庭长刘敏、最高人民法院民一庭法官高燕竹出席公布会，公布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用执法若干问题的划定（一）》并回覆记者提问。公布会由最高人民法院新闻谈话人李广宇主持。
一、问：人人现在旁观网络直播举行购物越来越多，叨教司法注释对于网络直播营销这种新型的购物方式是怎么思量的？
答：网络直播电商作为一种数字经济新模式，近年来确实是迅速生长。司法注释制订历程中，我们也充实关注网络直播问题，做了对照详尽的划定。
平台内谋划者开设网络直播间销售商品的，实务中通常称作品牌自播。这种情形下，只是展示和销售商品的方式发生了转变，责任肩负与通俗谋划者并没有本质区别。司法注释明确，若是因平台内谋划者的事情职员在网络直播中虚伪宣传等给消费者造成损害，消费者有权主张平台内谋划者肩负赔偿责任。
除品牌自播情形以外，实践中更为常见的是商家以外的主体开设直播间专门从事直播营销营业。这种情形下，消费者往往存在对现实销售者辨识不清的问题。针对这一问题，司法注释划定，直播间运营者要能够证实已经标明晰其并非销售者并标明现实销售者，而且要到达足以使消费者鉴其余水平，否则，消费者有权主张直播间运营者肩负商品销售者责任。
直播间运营者已经尽到标明义务的，也并非一概不肩负销售者责任。此种情形下，组成何种执法关系以及若何肩卖力任，法院应当综合生意外观、直播间运营者与谋划者的约定、与谋划者的相助模式、生意历程以及消费者主观认知等事实认定。直播样态多样，而且不停生长，司法注释没有作一刀切的划定，在维护消费者知情权和选择权的同时，指导新业态规范康健生长，通过较为弹性的划定，为个案裁量和未来生长留出空间。
网络直播营销平台对于整个直播营销市场的作用应当说是举足轻重。实践中，有时会发生消费者无法找到直播间运营者难以求偿的情形。凭证相关行政治理划定，直播营销平台负有对直播间运营者真实身份信息举行认证的义务。为使消费者获得更为充实的珍爱，司法注释划定，直播间销售商品损害消费者正当权益，网络直播营销平台谋划者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有用联系方式的，消费者可以依法向网络直播营销平台谋划者请求赔偿。直播营销平台谋划者肩卖力任后，有权向直播间运营者追偿。
另外，司法注释稀奇关注了网络直播售卖食物情形。我们注重到，网络直播间销售推广食物很普遍，包罗预包装食物和散装食物，尚有些家庭作坊制作的食物。凭证食物平安法的划定，入网食物谋划者依法应当取得允许证的，平台提供者应当审查其允许证。若是直播营销平台谋划者不能对食物谋划者的资质把好关，消费者面临食物平安隐患的风险则会大大增添。司法注释划定，网络直播营销平台谋划者对网络直播间的食物谋划资质未尽到法定审核义务，使消费者的正当权益受到损害的，应当与直播间运营者肩负连带责任。固然，审核的工具是依法需要取得食物谋划允许的直播间。
二、现在外卖点餐的人越来越多，人人对照体贴的是外卖餐饮是否能让人平安放心，司法注释对于外卖餐饮是否做出规制？
国资委：抓紧制定一组合规管理清单，推动合规要求深度融入企业经营管理
证券时报网讯，据国资委3月2日消息，2月28日，国资委召开中央企业强化合规管理专题推进会，国资委党委委员、副主任翁杰明出席会议并讲话。 翁杰明强调，要深入开展一次全级次、全领域、全方位合规风险排查，坚持查改并举，对违规行为立行立改。要
答：近年来，外卖餐饮行业蓬勃生长。网络外卖订餐的优势在于其便捷性、高效性，人人足不出户，就可以享受到美食。然而，实践中也存在一些问题，好比有的入网餐饮服务提供者没有任何餐饮卫生资质甚至谋划允许证，却行使外卖平台的审核破绽违法谋划。为更好地保障人民群众的食物平安，司法注释划定，网络餐饮服务平台谋划者违反食物平安法相关划定，未对入网餐饮服务提供者举行实名挂号、审查允许证，或者未推行讲述、住手提供网络生意平台服务等义务，使消费者的正当权益受到损害，应当与入网餐饮服务提供者肩负连带责任。
另外，实践中存在入网餐饮服务提供者将订单委托他人加工制作，泛起纠纷后，又以是他人加工为由举行抗辩的情形。我们以为，入网餐饮服务提供者负有保证食物质量平安的法界说务和条约义务。而且，入网餐饮服务提供者将订单委托其他食物谋划者加工制作，违反行政治理划定，具有可归责性。司法注释划定，消费者主张入网餐饮服务提供者肩负谋划者责任，入网餐饮服务提供者不得以订单系委托他人加工制作为由主张免责。
三、人人在网上买器械，主要是郁闷质量不及格，或者是在网上看到的器械与现实拿得手的器械纷歧样，想退货的时刻商家又以种种捏词拒绝，索赔难度大。对此司法注释是若何思量的？
答：您问的这个问题异常好，也是消费者普遍体贴的问题。对于这些网购中的痛点和顽疾问题，司法注释打出了组合拳，通过几个方面举行规制。
第一是完善七日无理由退货制度，解决退货难的问题。网络购物中的商品一样平常是通过图片或者视频展示，尤其是通过旁观直播购物的情形，消费者有时容易感动消费。执法基于网购的这个特点划定了无理由退货制度。然则在实践中有的商家会以种种理由推脱，拒绝退货。司法注释明确，消费者因检查商品的需要举行拆封检验，谋划者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权。固然，消费者拆封检验的时刻也要保证不影响商品完好。
第二是明确纵然签收商品也不意味着认可商品质量及格。实践中，消费者签收商品时一样平常不会拆开商品详细查看，更没有时间试用。但有些网络消费条约名堂条款单方划定，消费者签收商品后，就不得提出质量问题，这种名堂条款显然是不合理的，司法注释明确划定，有关“签收商品即视为认可质量相符约定”的名堂条款无效。
第三是明确奖品、赠品、换购商品问题，规范网络促销行为。在网上买器械，经常会附赠一些赠品、奖品，有些商品是消费者用优惠券或者积分换购，或者以较低价钱换购，这些属于商家的一种促销手段。司法注释明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成损害，电子商务谋划者也应当肩负赔偿责任，不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为理由主张免责。
第四是明确谋划者赔偿准许要遵守，解决乱准许、准许不落实的问题。实践中，商家有时刻会作出“假一赔十”等高于法定赔偿尺度的准许，这些准许对于消费者的消费决议也会发生影响。消费者收到商品后发现存在冒充伪下等损害消费者正当权益的情形时，商家又拒绝推行准许。对此，司法注释明确，消费者主张平台内谋划者根据准许赔偿的，人民法院应依法予以支持，切实维护消费者正当权益。
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