信用卡不激活也收年费？江苏消保委发布“银行开卡消费调查报告”

　　江苏省消保委公布“银行开卡消费考察讲述”

　　开卡先下载银行APP 信用卡不激活也收年费！

　　银行业数字化转型历程加速，金融消费渗透生涯的方方面面，然则去银行开卡并不简朴，这些“坑”记得要避开。江苏省消保委3月3日公布“银行开卡消费考察讲述”，讲述显示，银行业存在一些服务意识不强、损害消费者正当权益的征象，诸如强制下载银行APP、乱开营业、捆绑销售、违规收取用度等。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

　　考察样本数据>>>

　　本次考察共选取16家银行，接纳问卷考察和体验员体验式考察相连系的方式，共网络有用样本量14786份。其中，问卷考察是通过江苏省消保委官方微信民众号“江苏省消保委”开展银行开卡服务现状线上考察，获取有用样本14754份。体验式考察则分为开办借记卡和信用卡两个部门，由体验员通过支行门店或线上办卡睁开现实消费体验，共网络有用样本32份。

　　1 想开新卡？先下载银行APP！

　　凭证问卷考察，消费者被问及“是否被诱导或被要求下载银行APP或关注民众号”时，73.25%的消费者回覆“是”，仅26.75%的消费者示意没有遇到过，诱导或强制要求消费者下载银行自身APP或关注民众号的征象普遍存在。

　　调盘问卷显示，消费者还被要求或诱导绑定第三方账户，有49.06%反映开卡时被动绑定微信，47%的消费者被动绑定支付宝，15.29%的消费者被诱导或要求绑定其他软件。

　　16家银行中，仅3家银行的办卡历程精练、迅速，就开办银行卡自己营业举行操作，未诱导或强制要求下载手机银行APP或绑定微信、支付宝账号。

　　《消费者权益珍爱法》第8条、第10条的划定：“消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受的服务的真真相形的权力”、“消费者享有自主选择商品或者服务的权力”，工信部公布的《移动互联网应用程序小我私人信息珍爱治理暂行划定(征求意见稿)》明确：不得诱骗误导用户下载APP。

　　江苏省消保委以为，有跨越八成银行诱导或要求体验员下载手机APP，事情职员不询问消费者意愿、以“以后使用利便”“可以领红包”等营销套路指导消费者。银行本应尽到合理的见告义务，然则在不科学的业绩驱动和审核强压下却导致许多事情职员为了完成事友谊务有意诱导甚至强制要求消费者下载银行APP，这一行为严重侵略了消费者的自主选择权。

　　2 近八成消费者遭遇捆绑搭售

　　开办借记卡体验考察中，体验员在某银行办卡时，被直接默认勾选“解决信用卡”选项，在体验员发现并明确示意拒绝后，事情职员才作废该默认勾选项。

　　考察中，在5家银行事情职员的营销话术下，体验职员被诱导加入与银行开卡并无直接关联的优惠流动，且消费者全程被动操作。体验员在某银行被事情职员指导加入绑定微信送话费流动，另一体验员被诱导扫描事情职员二维码加入关注民众号送红包。

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　　问卷考察发现，近八成消费者在银行开卡时，曾遭遇过未经允许私自或诱导开通营业的行为。未经允许私自或诱导开通手机银行的消费者占比最多，为37.75%；其他尚有开通短信提醒、开通证券、基金等账户、开通增值营业、向不着名账户消费以激活卡片等。

　　江苏消保委示意，银行办卡前未明确见告，仅要求消费者扫描二维码举行操作、未经赞成默认勾选解决信用卡，办卡时诱骗误导解决第三方账户、未经赞成绑定第三方账号或跳转第三方流动等，严重侵略了消费者的知情权。

　　3 卡没激活竟也收200元年费

　　开办信用卡历程中，36.8%的消费者示意遇到不激活收取年费问题；34.41%的消费者以为手续费过高；反映遇到过未经确认实行自动分期征象占比29.70%；尚有20.86%消费者示意遭遇以手续费名义变相收取利息。

　　体验员通过线上申请和门店申请两种途径举行信用卡开卡体验考察。线上申请均有明确的年费、工本费等收费尺度先容。在办卡时，某银行的事情职员年费用度先容与现实收费存在纷歧致；有的未经赞成私自激活信用卡；尚有的在体验员不知情情形下既激活信用卡又绑定支付宝。

　　体验员在某银行访谈到一位消费者，其于2020年在机场解决了深航联名的某银行信用卡电子卡，办完后一直弃捐，未曾激活。2021年12月消费者收到该银行信用卡邮件账单，提醒需还款200元年费。后消费者致电该银行客服电话，客服并未作出注释，只是为消费者重新申请信用卡，并见告消费满5次即可免年费。消费者登录账户发现旧卡已不能使用，新卡号下依旧有未还款的200元年费。而消费者两次解决的信用卡均未激活。

　　信用卡体验考察中，信息泄露问题较为显著。5名体验员中有3名遭遇该类问题，2名体验员接到声称非体验银行事情职员电话推销信用卡或借贷营业，另一体验员收到非体验银行的短信推销广告。

　　对此，江苏消保委示意，信用卡未经赞成被激活或未激活收取年费等行为扰乱了市场秩序，涉嫌侵略了消费者的财富平安。

　　■新闻链接

　　银行业消费负面舆情

　　主要有5大类

　　凭证江苏消费网舆情监测中央数据，2021年下半年，江苏全省关于银行业消费的负面舆情65680条，主要存在以下五个方面的问题：

　　第一，开户时银行“办一赠一”遭吐槽，变相捆绑其他营业，如充话费、捐钱、购置理财富品、买保险等其他金融服务；

　　第二，银行违规向小我私人客户收取用度，如向未激活信用卡续卡客户收取年费；

　　第三，银行卡信息泄露易造成财富损失，网络诈骗、信用卡盗刷征象对照严重；

　　第四，信用卡相关消费投诉增多，催收、营销信息多是消费者投诉重点；

　　第五，银行违规使用、查询、存储和传输小我私人客户信息，如消费者在不知情的状态下被解决信用卡、被扣钱。

【编辑:蒋妍】 ,