各地推出代客祭扫特色服务 家属可以通过视频远程观看

　　各地推出代客祭扫特色服务 家族可以通过视频远程旁观

　　代客祭扫：替远方亲人表哀思

　　编者按

　　“南北山头多墓田，清明祭扫各纷然”。在清明节慎终追远、祭祀祖先，是中华民族的文化传统。近两年来，受疫情影响，各地创新祭扫服务载体，鼎力推广网络祭扫、鲜花祭扫、代客祭扫等方式，有序开展清明节祭扫服务。

　　别样清明，一样忖量。法治经纬版今天推出专题报道，聚焦文明低碳祭扫方式在各地的开展情形以及取得的成效。敬请关注。

　　□ 本报记者 　 赵 丽

　　□ 本报见习记者 张守坤

　　“清明来了，由于您的后裔事情忙碌，不能前来为您祭祀，特委托我们莲花公墓的事情职员，为他们带来对您的忖量之情。”克日，四川省眉山市彭山区莲花公墓内，两名年轻人来到一块墓碑前，敬献鲜花、擦拭墓碑、系黄丝带，鞠躬想念。和一样平常的祭祀差异，他们身旁另有一名视频拍摄者。三人并非逝者的亲友，而是陵园事情职员。

　　这是近年来疫情防控时代兴起的代客祭扫。代客祭扫一样平常分为免费祭扫和收费祭扫两种模式，服务内容主要包罗播放祭扫市民寄语视频、擦拭墓碑、摆放贡品、敬献鲜花、扎祈福丝带、挂心愿卡等。整个服务由陵园事情职员现场完成，并实时将祭扫视频传送给市民。

　　据领会，有代客祭扫需求的多是身在异地、异国的人士或市内行动未便的市民，随着康健祭扫、平安祭扫、绿色祭扫等理念的流传，近年来选择远程祭扫的市民相较于之前整体呈增进趋势。

　　为何近年来选择代客祭扫的人数增多？民众对于这种祭扫方式的回响若何？《法治日报》记者克日采访了多位祭扫职员和公墓事情职员。

　　代客祭扫数目增添

　　根据已往的传统，上海市民陈先生一家都市在清明节时代到上海至尊园为亲人省墓，但他前不久接到通知，为防控疫情，园方不再开通线下祭祀，原本预约好4月5日亲自前往墓园省墓的陈先生一家得知这一新闻后，心情十分降低。园区事情职员建议陈先生选择代客祭扫服务。

　　至尊园礼仪公司总司理顾晓燕告诉记者，在向陈先生注释了什么是代客祭扫和祭扫流程，并见告他会提供祭扫现场照片与视频后，陈先生对此示意明白，同时也表达了谢谢之情。“不管通过什么方式，只要能够表达哀思，我们一家人也没有遗憾了。等以后有时机了，再到墓园省墓。”陈先生说。

　　上海市民政局殡管四处长黄一飞告诉记者，清明节是想念先进、纪念亲友的传统节日，但清明节现场祭扫职员数目大、流动局限广、人群群集度高，存在较高的疫情防控风险。为保障宽大市民的康健平安，今年清明节时代上海出台了“1+1+3”行动，即“暂停现场祭扫，保留预约落葬，推行三项便民服务(网络祭扫、代客祭扫、整体祭扫)”。

　　据记者领会，上海2021年选择代客祭扫服务的有3223家，而住手今年3月30日，上海各公墓已为6679家完成了代客祭扫。

　　在黄一飞看来，代客祭扫，稀奇是在疫情防控时代，可以填补市民不能现场祭扫的遗憾；各公墓纷纷推出了人性化、个性化的服务套餐，整体来看价钱廉价、服务周密。从现在收到的反馈来看，代客祭扫照样对照受市民迎接的。

“互联网+”时代网络祭奠让追思多一种选择

后来，林女士将对弟弟的悼念写成帖子在小组中投出，此后一年持续记录与更新：为了能够及时给小组中的网友提供心理帮助，张子鹤在小组中设置了各地心理救助热线电话，并实时观察网友的情绪动向。

　　可以直播按需定制

　　“海湾园你好，你们协助省墓的照片我收到了，真的很谢谢你们，我亲爱的老公是去年脱离我们的，今年是他不在的第一个清明，原本想带孩子去看看爸爸，孩子跟我说了好几回做梦梦到爸爸了，醒来还一直地流眼泪，然则怎样我们小区封锁了，不能出去了，只能等疫情稳固了再去了，看到墓碑上的照片，感受他似乎才脱离我们没多久。自从他去世后，我们全家都很想他，时时刻刻，希望我亲爱的老公在另一个天下能开开心心，不再有病痛的折磨，也保佑全家老小身体康健，平平安安的。”

　　这是上海海湾寝园今年收到的一封谢谢信。

　　上海海湾寝园有限公司售后服务部司理陈剑宏告诉记者，这位女士的亲人是去年落葬的，今年是去世后的第一个清明，然则由于疫情缘故原由无法来园祭扫，厥后知道有代客祭扫服务，就在祭扫商城解决了。“在服务历程中，我们认真核对好每家客户的信息，纪录好他们的个性化要求，严酷根据要求的时间祭祀，专心完成整个祭扫历程。厥后我们将祭扫照片反馈给客户的时刻，客户发了很长一段文字示意谢谢，我们也很感动，疫情无情人有情。”

　　记者采访领会到，各地公墓除了推出包罗擦拭墓碑、敬献鲜花、鞠躬行礼、代写心愿卡、悬挂祈福牌等服务的基本套餐外，还起劲创新服务方式，推出了个性化代客祭扫服务。

　　克日，在九公山长城纪念林的一处福位前，一场以“生日追思”为主题的代祭仪式在此举行。礼仪师代逝者家族点亮引路灯，擦拭墓碑，摆放水果、蛋糕等供品，怀着虔敬的心向逝者诵读祭语、献花、鞠躬行礼。这场仪式的全历程，通过视频举行纪录转播。

　　九公山长城纪念林品牌部司理张文迁告诉记者，九公山的特色服务中，主顾可以凭证逝者的生前喜欢、相互关系指定鲜花种类、色系，园方会凭证差其余节气选择响应的供果，生日的时刻有生日蛋糕，逢年过节有饺子，元宵节有汤圆，清明节有青团，中秋节有月饼，水果则是以时令水果为主，同时也会只管知足客户对特殊种类水果的需求。

　　记者在“i厦门”微信民众号中的智慧殡葬服务平台发现，厦门市多个殡葬服务机构已推出一系列个性化的代客祭扫服务，海沧文圃山陵园推着名为“感念”“追思”“忆故人”等差异规格的鲜花束，在薛岭山陵园、中华永远墓园、龙寿山墓园皆可选择差异套餐的个性化代客祭扫服务，包罗献上花束、寄语卡片，摆上水果和糕点等供品服务。

　　莲花公墓办公室副主任周杰胤向记者先容，其所在公墓正实验引入虚拟现实等手艺，创新AI客服、拟人语音、VR祭扫等服务，延伸实体物理空间和时间，让殡葬行业在未来出现纷歧样的面目。“让传统单一的祭扫升级为礼仪祭扫，全程庄重温馨，使屏幕另一端的人们能感同身受，并在事情职员的协助下直接向家人倾吐忖量之情。”

　　因地制宜特色服务

　　老家在山西的“北漂”张翔(假名)对代客祭扫示意明白，但他同时提出自己不会接纳这种方式，“虽然代客祭扫可以填补因种种缘故原由无法到达现场祭祀的遗憾，但总感受这样是把寄托哀思的孝道行为酿成了商业行为，清明感受变了味”。

　　现实上，和张翔有类似想法的人不在少数，并不是所有人都能够接受代客祭扫。

　　早在2012年6月，上海滨海古园就推出了代客祭扫服务，但那时每年订单并不多；2017年天津市社科院曾观察天津市住民清明祭扫方式并获得有用调盘问卷6209份，效果显示近八成市民不赞成网络祭扫方式，近九成观察工具不赞成代客祭扫。

　　中国社会科学院人口与劳动经济研究所副研究员向晶告诉记者，清明祭扫这一民俗流动体现了中国传统文化中关于人的哲学情怀，其主要分为两部门，一是省墓，二是祭祀后家人一起春游踏青，“代客祭扫仅能完成祭扫事项，无法替换家庭成员间的情绪交流，这是现在一些人不选择的主要缘故原由”。

　　若何才气让民众更好地接受这一祭祀方式？

　　多位接受记者采访的公墓事情职员示意，在为客户服务的历程中，有不少客户向他们提出了提升服务品级、提高感受度的期待。

　　周杰胤说，2020年疫情暴发之前，代客祭扫这种方式接受度较低。疫情暴发后，预订代客祭扫的人数直线上升，“当客户收到我们回传的照片和视频后，都很感谢，现在接到的订单，有一半以上都是‘转头客’，有的甚至已经预订了5次以上，这充实说明客户对这项服务的认可。在清明节时代，平均天天有20个左右的订单。”

　　上海海湾寝园有限公司党支部书记邵辉说：“由于现在选择代客祭扫的人数较多，可能存在反馈不实时的情形，为此我们在民众号上开通了网上解决代客祭扫的功效，一方面是为了利便客户解决代客祭扫服务；另一方面也是为了简化我们的反馈事情。另一个问题就是自助解决代客祭扫的操作问题，由于涉及注册，与购墓系统同步等程序，以是指导客户注册并完成订单，也是我们现在在做的事情之一，除了配合制订详细的祭扫商城操作指南外，后期我们也会思量只管简化流程，加倍利便客户解决。”

　　“个性化服务是趋势和潮水，许多地方的公墓都在推广个性化代客祭扫服务，例如北京市的一些公墓陵园。但现在存在的现实问题是，公墓人手有限，无法在清明节岑岭时代知足所有人个性化代客祭扫的需求。因此，各地相关部门要凭证现真相形，因地制宜推出个性化服务。”中央民族大学中国少数民族研究中央副教授、中国殡葬协会专家委员会副主任马金生说。

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