作者： 木木
在广义的消费者群体中，实在并不存在所谓的“消费忠诚”。
去家乐福以及与之类似的超市购物，人们往往习惯加上一个“逛”字。
也是，这类超市的内部空间都足够大，推个容量也足够大的购物车，在内里东走走、西转转，满眼花花绿绿的商品，逛起来的感受往往不会差。
站在商家的角度，无论是理论上照样情绪上，固然都不希望“闲逛”的人太多，主顾若是在超市里遛半天，最后只擎了仨瓜俩枣儿扬长而去，甚至另有专门纳凉、取暖和心知足足后空手而归的，商家固然就很亏，事实主顾的这种“行径”会给商家造成伟大的成本支出。不外，也有一种理论——或曰优越愿望——以为，商家容忍主顾云云做派，也是有收益的，短期而言，会收获主顾的或有消费、感动消费，耐久而言，也是对消费潜力的深度培育，相当于投资未来。
在理论上说得通的原理，在现实中往往也会碰钉子，基本缘故原由就是理论构建者很难把所有的“参数”想周全，而“恰巧”遗失的谁人“参数”，往往最致命。像这种“深度培育”、“投资未来”的美妙愿望，于家乐福们而言，就是一种虚无缥缈的奢望，没有现实意义，也险些没有实现的可能。
“种业硅谷”拔节生 洞庭依然鱼米乡
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对此，家乐福们应该是心知肚明的。这类超市让主顾发生消费粘性，购物环境虽然主要，但要害照样商品的质量和价钱，是否有足够的市场竞争力；有竞争力，消费者就有前往购物的动力，没有竞争力，在现在的市场环境下，消费者不会、也没需要买账。从这个角度看，主顾的“闲逛指标”，或者就是一种反向指示，在超市里推着空车闲逛的人越多，超市的前途或许就越不妙。
平心而论，在当下竞争烈度极高的市场中，家乐福们的竞争力显示得日渐无力，无论是商品的质量、价钱，照样购物的便利性，很难在市场中赢得足够稳固的位置，加之伟大的“体量成本”的榨取，一家家地关店就是一定选择。3月31日，家乐福中关村广场店——曾经的亚洲旗舰店——竣事营业，或许是家乐福们商业之旅中的一次标志性事宜，既是对之前连续缩短的阶段性“总结”，也是对未来商业前途的明确标识——再循着既往路径走，还能走多远，生怕着实不乐观。
在现在的市场竞争态势下，家乐福们另有什么值得拍胸脯炫耀的竞争优势吗？细想想，生怕很难有人能脱口而出枚举一二。若是硬要“鸡蛋里挑骨头”的话，约莫也只有“一站式购齐”了吧。但这个“卖点”的存在——或者说确立，在现在的市场气氛下，显然存在外部条件的制约，即有某种“外力”迫使主顾必须且立刻“一站式购齐”(好比暂且出行、居家、聚会需求等)，但这显然是市场中的小概率状态，对超市的一样平常可连续谋划助力不大。
若是没有了这个所谓“卖点”的独力支持，家乐福们于消费者而言，或许就真的是“有亦可，无亦可”了。实在，家乐福门店规模的缩短，从2016年就最先“显山露珠”了，据不完全统计，门店数目已经缩减掉三分之一。而家乐福的缩短之路，也不乏偕行者，据媒体统计，去年以来，海内关闭的同类超市门店已达百余家。趋势既已经形成，未来就很难乐观。
在总结规模缩短的缘故原由时，这类超市谋划者给出的理由倒也对照一致——消费增进放缓、社区团购低价扩张、疫情频频之类。眼光本能地向外审阅，也无可非议，若是能“反求诸己”，固然就更好。幸亏那里呢？最大的利益是为未来的提高或新生奠基了基础。家乐福们生长的现在状态，显然是自己没做好，没有与时俱进，没有发现新趋势、捉住新契机。
总体而言，在广义的消费者群体中，实在并不存在所谓的“消费忠诚”，谁家的商品好、性价比高、卖点鲜明，消费者就会奔谁而去，性情“凉薄”，一点儿不模糊。所谓的“消费忠诚”，着实是懒惰的商家想象出来的幻梦。只有跳出这个幻梦，才会发现市场的真实——商战亦如逆水行舟，不进则退。据守一种商业模式，理想收万年利，是所有商家的致命bug。
(作者系证券时报记者)
【编辑:彭婧如】 ,
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