作者： 彭 妍
商业银行网点缩短仍在继续。《证券日报》记者对银保监会金融允许证信息平台公布的数据统计后发现，在2021年商业银行机构退出列表中，合计有2805个银行网点终止营业，比上一年削减889个。各家银行在近期公布的2021年年报中也披露银行网点关停的相关情形，停止2021年终，五大国有行的营业网点数和员工总数比上年泛起大幅缩减。
随同金融科技的不停生长，商业银行物理网点在推进数字化转型方面成效显著，但仍面临多方面挑战。零壹研究院院长于百程对《证券日报》记者示意，在移动互联网普及之后，线上营业成为许多银行开展尺度化营业的主要方式，到银行网点解决营业的客户数目逐渐削减。数字化、智能化成为银行网点转型的主要偏向。银行网点要想重新蕴蓄人气，需要凭证当地客群的需求重新定位，包罗对网点的选址、运营方式等方面的转变，需要将移动银行与物理网点相连系，统筹思量。现在银行形成的共识是，智慧网点要施展出自身的差异性，着重场景的打造及客户体验等。
五大行缩编
科技职员占比增添
《证券日报》记者对部门银行公布的年报梳理后发现，近年来，银行网点数目出现延续缩减态势。停止2021年终，六大国有银行中，除了交行尚未披露网点数据之外，其余五家国有银行披露的网点数目比2020年终合计削减566个。其中，建行网点削减数目最多，削减231个。
网点瘦身带来最显而易见的效果是员工数目的转变。2021年年报显示，六家国有银行中，停止2021年终，只有建行员工数目较上年终增添，其余五家国有银行的员工数目均显著削减，合计削减1.33万人。其中，工行员工人数由2020年终的439787人削减至434089人，农行由459000人削减至455174人，中行由309084人削减至306322人，邮储银行由194527人削减至193946人，交行由90716人削减至90238人。
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银行从业职员数目虽然在不停削减，但信息科技职员的占比却在增添。停止2021年终，交行的金融科技职员为4539人，占团体员工总数的5.03%，较上年终提升0.65个百分点；建行金融科技职员数目为1.51万人，占团体人数的4.03%，较上年终提升0.52个百分点；邮储银行的科技职员占比从2020年终的2.31%提升至2021年终的2.76%。
数字化转型
银行需“软硬兼施”
近年来，银行对金融科技方面的投入日益重视，商业银行网点在推进数字化转型方面成效显著，这从上市银行2021年年报披露的数据中可以获得一定水平的印证。
工行在2021年年报中披露，加速推进网点数字化转型，在网点结构选址、系统平台、自助装备、营业运营等领域普遍应用大数据、人工智能、智能语音、RPA等新手艺手段，在网点延续推进线上便捷受理、集约高效处置、服务快捷交付等运营服务模式，已完成实物、信息、现金、账户、外汇等五大场景的推广应用。中行也示意，加速网点数字化转型，掌握数字政务改造时机，构建了“政务+金融”双向互通服务系统，从金融场景切入数字政府、智慧都会建设，推动网点智慧运营事情，延续创新网点谋划业态。
各家银行在线下网点全渠道销售转型历程中，不仅做到物理手艺上的“硬实力转型”，还做到了营销服务上的“软实力转型”，异常注重对客户服务质量的提升，不停知足普惠金融营业拓展的需求。
中行在2021年年报中先容称，延续优化产物和服务，推出智能柜台“数字借记卡”发卡和周全无卡化服务，不停改善客户体验。聚焦暮年人等重点客群，推出智能柜台“父老版”服务模式，助力暮年人跨越数字鸿沟，提升智能金融服务的普惠性。工行在年报中披露，延续提升网点服务水平，厚实无障碍设施设置，完成4691家适老化网点刷新，推广自助装备暮年版服务功效，连系暮年客群需求投放存折自助柜员机。
虽然现在银行物理网点的数字化转型已初具成效，但仍面临多方面挑战。“一是在人才上，需要既懂银行传统营业，又懂数字化转型的响应人才；二是在组织架构与协调性上，推动数字化转型需要各营业部门自上而下的配合；三是在成本收益上，在数字化转型前期，势需要投入大于产出，若何权衡差异方案下的现行成本及未来预期收益之间的矛盾也是伟大挑战。”易观剖析金融行业高级剖析师苏筱芮对记者示意。
在苏筱芮看来，银行需要有的放矢、有的放矢，在人才引进方面，加大对外部人才的招聘与吸引力度；在组织架构的搭建上，接纳加倍天真、更具激励性的审核方式，可专门确立与数字化转型相关的部门来推动数字化转变；在投入产出方面，需要明确战略生长重点，以久远眼光看待营业模式的迭代调整。
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