北京社区一线抗疫：16人对7300人，“数据不过夜”最难

　　北京社区一线抗疫
　　16人对7300人，“数据不住宿”最难

　　风险区准确到楼栋，暂且管控区内划分了差异层级的治理模式，与之对应的是大量防疫和民生保障事情。政府响应地实行了如下沉街道干部、辖区内企业支援、招募自愿者等措施以应对人手不足的问题。

　　社区事情者从隐形到被瞥见，深入到防疫一样平常的各个角落。

　　三千多户人的信息处置完，天也快亮了。

　　办公室里充斥着种种声音。李薇一边迅速敲击着电脑键盘，一边把查到的信息转到达电话那里。另一部座机的铃声连续响着，窗口处来访的住民不停。

　　这里是向阳区潘家园街道南里社区办公室，自4月25日起，潘家园街道被划入北京市第一批管控区。作为疫情防控服务治理的“最小单元”，社区以最快的速率响应。潘家园南里社区一共有16名事情职员，他们要认真33栋住民楼、7300余人的风险管控。

　　风险区准确到楼栋，暂且管控区内划分了差异层级的治理模式，与之对应的是大量防疫和民生保障事情。政府响应地实行了如下沉街道干部、辖区内企业支援、招募自愿者等措施以应对人手不足的问题。

　　社区事情者从隐形到被瞥见，深入到防疫一样平常的各个角落。

　　“有100个住民需要隔离，就是100条流水线”

　　办公室里，话筒放下不到一分钟，电话铃声再次响起，这次是两部座机同时响起，李薇只能选择其中之一。走廊里，社区书记贾彦君放下装着消毒水的喷壶，冲进办公室接起另一部电话。在她身侧，两名税务部门来支援的“下沉干部”站在窗口，辅助住民填写外出就医申请表。

　　“你们书记在哪儿呢？”听到喊声，一位社区同事接过贾彦君手里的话筒。贾彦君走出门，最先给身穿防护服的医生们分组。这是5月6日上午九点多，新的一批医生来到潘家园南里社区，他们被分成两人一组，坐上大巴车去各小区换班，为住民做核酸检测。

　　“忙得不能开交”是潘家园南里社区的一样平常。4月22日，潘家园街道松榆东里泛起确诊病例，贾彦君和同事们接到通知：所有人不许回家，直接入住周围旅馆，最先疫情防控事情。

　　在小区内为住民做核酸检测，成了社区事情职员的主要事情内容之一。5月6日的风很大，一早就飘起雨。王杰在潘家园南里十七号院核酸检测点维持秩序，两把隔着几米远的遮雨大伞下，排着身份信息录入和做咽拭子的两条队伍。有时大风突起，伞骨霎时被吹得朝天睁开，王杰要用手垄断着晃动的伞柄，在其他事情职员的辅助下，一起将倾斜的伞柄扶正。

　　王杰对这样的事情状态已经习以为常。光是核酸检测这一项，就要破费一上午的时间。除此之外，住民信息扫码录入、核酸检测试剂管运输、医务职员换班，一个小区内检测核酸的巨细事务，都由王杰来协调。原地站立三个小时，双腿便最先发麻发烧，肌肉酸痛紧绷，只能通过原地流动脚踝、膝盖来缓解酸痛。

　　“核酸检测只是事情中的一个小环节。”王杰形容，在这次疫情暴发的最初阶段，事情恰似工厂里麋集的流水线：大数据下发到社区后，他需要查询相关的政策，同时举行信息核实;并判断这户人家是否需要管控。

　　一旦判断为需要管控，继而又有一系列措施：测体温、安装门磁、确立康健监测微信群。而住民在家隔离后，若是泛起疾病等突发状态，他要和医生相同，判断是否需要送医。此外，封控住民的一日三餐、生涯垃圾，王杰要联系物业;小区一旦泛起密接和次密接职员，王杰也需要上门举行转运。直到住民排除隔离，一整条事情线才算完成。“若是有100个住民需要隔离，就是100条流水线。”

　　抚慰住民情绪，成为他们的事情常态

　　“虽然疫情已经有两年多了，但这是头一次距离我们这么近。”贾彦君说，4月22日当天夜里，同事们紧要采购了一次性亵服裤、迷你款洗衣机之后，就最先连夜处置住民的信息数据，进入了“战时状态”。

　　从那时起，潘家园南里社区办公室的电话铃声就没有停歇过。每小我私人都高声地扯着嗓子语言。他们的声音早已嘶哑。李薇掏出一片润喉片，连同水一块儿咽下，前些天，小区物业事情职员听到他们嘶哑的嗓音，给他们一人送了一盒润喉片。

　　5月6日上午，吴艳琳来到嘉禾园小区，指导人人做核酸检测。下昼，她回到了办公室，最先接听源源不停的电话。

　　吴艳琳说，在潘家园南里社区被划进暂且管控局限时，她曾一度有溃逃的感受，在与家人视频时号啕大哭。她已经有许多天不能见到女儿了。在此之前，吴艳琳曾有时机回家，然则她怕把风险带给家人，便选择了住在外面。

　　王杰认真两个小区的事情。为利便新闻通知，两个小区的二三十幢楼都建有微信群，一个群从几十人到上百人不等。只要打开手机，群新闻就犹如洪水一样平常涌出，有住民发来新闻询问何时解封，也有住民诘责自己的康健宝为何弹窗。王杰感受到一种伟大的反差：“住民想尽快上班，我们想尽快下班。”

　　抚慰住民的情绪，成了王杰自封控以来的事情常态。“你不回覆，他埋怨你不作为；你回覆，他说，你说得不全，我不信托”。王杰直言,这两年的事情，对社区团队是一个很大的磨练。

　　王杰原本认真社区的综合治理事情，这样的事情谈不上压力，只需要天天按部就班。但疫情管控最先后，职员都被派遣去防疫，压力就完全纷歧样了。

　　他们总会遇到不被明白的时刻。入户为住民做核酸检测，老太太开了门就问，“我们怎么信托你的身份？”打电话做流调信息时，人们也常嫌疑接起的是诈骗电话。

　　有些时刻，社区事情职员还会招来怒火。有的住民由于北京康健宝的弹窗迟迟不用，会来社区冲着事情职员诘责。

　　李薇和同事们明白住民的火气，“可强人人被封控起来，我们就成了一个发泄的窗口。”可他们也没设施，弹窗问题他们只能遵照程序办，给相符划定的人提交解封的申请。

　　防疫之后，每小我私人的身份变得多元

　　管控区外，防疫同步举行。

定睛一看，志愿者竟是我小区楼下的中介小哥

5月5日零点，生活在丰台区与朝阳区交界地带的我被“封控”了，周围几个小区人员只进不出。在志愿者这份临时工作中，他们充分发挥了房产中介天然的职业优势：善于沟通、善于观察，并且永远耐心十足，可谓“专业对口”。

　　5月6日，杜进平放置了两小我私人去倒休。

　　她手机里100多个群的声音此起彼伏。和疫情有关的核酸检测、数据核查自不必说，另有大气污染群、垃圾分类群、心理专班群。

　　杜进平是东城区体育馆路西唐社区居委会书记，今年50岁，在这个岗位上干了22年。西唐社区是北京平房的群集区，在这个社区里的户籍人口有6000多人，不外现实栖身的人数是3212人。

　　平房社区的优势在于事情职员不需要爬楼，然则劣势也是显而易见的。一些住民家里没有单独的卫生间，不具备居家隔离的条件，转运数目增多。而共用的公共茅厕，也成为疫情扩散的危险地带。

　　由于房租低廉，平房区里住了许多快递员。杜进平说，每次管控险些都市涉及社区里的快递员，他们去过的地方最多，成为密接的风险最大。这个时刻，社区里的事情职员往往自己带饭，把事情餐省下来给快递员送已往。“只管解决他的午餐，25块的尺度。”

　　虽然社区没有被管控，然则大量的流调信息也随时涌进来，需要限时处置。和2020年相比，数据核查和职员管控事情险些“翻了几十倍”。除此之外，社区里暮年人多，也是信息筛查的难地方在。

　　针对社区里的特殊人群，他们确立了分类清晰的台账，有若干暮年人，哪些人有常见病，哪些人需要特殊辅助，“确立暮年人的台账，暮年人子女的台账，残障人群的台账，在疫情之中不停地更新完善，异常噜苏。”

　　提到疫情之下的事情难点，险些每一个书记都市提及数据核查，“有的你要在1小时30分钟内完成核查，或者4小时内完成核查，有一句话叫数据不住宿。”

　　赵芳芳是80后，在西唐社区事情了7年。对她来说，疫情之后最难的事情是流调。有时刻深夜来了筛查事情，她也要即时打电话，经常是话只说了两句，电话那头就浮躁起来。“可能在这之前已经接了两三个电话，很生气地数落我们，我也能明白，只能耐心仔细地注释。”

　　与赵芳芳岁数差不多的高蕊，是海淀区曙光街道远大园社区居委会的书记，在曙光街道17个社区居委会书记中，有16小我私人是书记、主任一肩挑，“我应该是年数最小的。”

　　在社区事情之前，她是幼儿园先生，想兼顾家庭和事情，她报考了家周围的社区岗位。在她看来，2014年最先，社区事情显著忙碌起来。远大园社区是回迁社区，回迁楼房的住民有事第一反映就是找社区居委会。

　　在远大园社区一共有九名社区事情者，认真1100多户住民的事情。九个社区事情者内里，只有一名男性。此外，岁数在30-50岁之间的有七名，高蕊虽然是书记，也是内里第二年轻的。

　　十年间，她划分在三个差其余社区事情过。防疫事情最先以后，“八九年没有履历的事情，在这两年都履历过。”她常说，“社区就像一个筐，什么都往内里装。”防疫之后，每小我私人的身份变得多元，是快递员，也是垃圾整理员，有时照样买菜员、买药员。

　　在高蕊率领下，远大园社区有一些怪异的事情分配方式。好比九个社区事情者分成了六个事情小组，每个事情小组都有主要认真人和辅助职员。虽然现在还没有泛起阳性病例，但他们在常态化的防疫事情中已经做好了应急预案。“刚最先的时刻有些杂乱，人人手忙脚乱的，千头万绪，没有一个主要认真人，我就最先制订了这个分组。”

　　数据排查组，是疫情管控的最前端;摸排报备组，住民自动报备，或者通过敲门行动来排查，掌握派单之外的情形;核酸检测组，认真做上门核酸；数据汇总组，形成事情台账;居家服务组，每个社区事情者，一小我私人包一栋楼，承包140、150户，对每家每户的情形都掌握;卡口管控组，认真小区巡视巡查，督促保安扫码挂号测温。

　　事情理顺之后，高蕊率领的社区事情团队效率高了许多。

　　“社区事情是向阳行业”

　　正是疫情防控的枢纽点上，在贾彦君看来，她们现在“只盼着疫情防控不要出任何问题”。

　　但在疫情之下，人手不足的问题变得更为显著。在潘南社区，王杰的同事里有一半被暂且借调，进入其他封控小区内封锁式治理，一样平常的社区事情和核酸检测事情都落在了另一半的同事手上。

　　李楠是海淀区曙光街道晨月园社区书记，在她的社区，13名社区事情者要认真6000人左右的住民服务。

　　她坦言，解决难题的设施就是加人。

　　李楠在3年前走上书记岗位，从入职之初到现在，心态悄然在改变。“当初是找个事情而已，时至今日，多了许多责任，这份事情不是单纯拿人为，是肩负着许多民生。”

　　在她看来，社区事情做的是人的事情，“心气儿顺了才气好好过日子，他的日子跟我有关系，不是生硬机械地按礼貌做事就完了。”

　　只管一起走来受过许多委屈，然则她现在思量更多的是怎么干得更好，“我不干了谁来干呢？以是你得做干部贮备，把后面的梯队贮备好，不能断。”

　　杜进平则以为，疫情之后，住民跟社区的关系更亲热了，人人对社区事情者的认可度也有所提升。“社区事情者没权没钱，以前许多人会以为你凭什么管我，然则经由疫情，社区事情者凭着真诚奉献，更多的住民是对我们心疼。”

　　赵芳芳专门买了一辆电动车停在社区，为了以最快的时间到达住民家。7年已往了，她险些已经成了百事通，涉及老人、婴幼儿林林总总的政策如数家珍，“每一年都在发展”。

　　对于未来，她很乐观，她以为社区事情是向阳行业，另有很大的生长空间。

　　王杰形容自己的睡眠变得“异常好”——回到旅店险些是沾枕头就睡。眼看着新一轮的核酸检测义务又在眼前，王杰最先扳着指头估算日子，“怎么着这疫情也快竣事了吧。”

　　(应受访者要求，李薇、王杰、吴艳琳为假名)

　　A08-A09版采写/新京报记者 周思雅 汪畅 朱清华 实习生 雷欣谣

【编辑:卞立群】 ,